Často kladené otázky (FAQ)

Tu nájdete odpovede na väčšinu otázok.

Všetky otázky a odpovede sme rozdelili do kategórií, aby ste ľahko našli tú, ktorá sa týka vašej otázky. Kliknite na otázku a zobrazí sa vám príslušná odpoveď.

Všeobecné informácie o produktoch

Sú produkty vegánske?

Všetky naše produkty sú 100 % vegánske – s výnimkou Rescue Cream, Barrier Cream a Skin Care, ktoré obsahujú včelí vosk.

Obsahujú produkty parabény?

Všetky naše produkty sú 100 % bez parabénov a iných látok narúšajúcich hormonálnu rovnováhu.

Obsahujú produkty parfum?

Tea Tree Oil prirodzene obsahuje malé množstvo parfumových zložiek, ako sú Limonene, Linalool a Geraniol. Tea Tree Oil je dôležitou a aktívnou zložkou vo všetkých našich produktoch.

Naše produktové varianty s Tea Tree Oil a Tea Tree Oil + Mint obsahujú uvedené tri parfumové zložky.

Produktové varianty s Lemon Myrtle obsahujú okrem týchto troch zložiek aj Citral.

Produkty obsahujú len parfumové zložky, ktoré sa prirodzene vyskytujú v aktívnych ingredienciách.

Sú produkty dermatologicky testované?

Áno, všetky naše produkty sú dermatologicky testované, a preto môžeme zaručiť, že sú šetrné k pokožke. Produkty sú vhodné pre väčšinu typov pokožky – vrátane citlivej a jemnej pokožky. Prečítajte si viac o dermatologických testoch tu.

Aké ingrediencie obsahujú produkty?

Starostlivo vyberáme a kombinujeme ingrediencie v našich produktoch tak, aby účinne riešili jednotlivé problémy pokožky. Zoznam ingrediencií pre konkrétny produkt nájdete v sekcii Info na konkrétnej stránke produktu.

Aký je obsah Tea Tree Oil v produktoch?

Množstvo Tea Tree Oil sa mierne líši v jednotlivých produktoch. Od roku 1992 sa venujeme starostlivosti o problematickú pokožku a máme dlhoročné skúsenosti s pridávaním presne správneho množstva Tea Tree Oil, aby sme zaistili šetrnosť k pokožke a antibakteriálny účinok.

Môžem používať produkty, ak som tehotná alebo dojčím?

Takmer všetky naše produkty sú bezpečné pre tehotné a dojčiace ženy. Jedinými výnimkami sú Corn Stick a T-Zone Peeling, ktoré obsahujú kyselinu salicylovú, ktorá sa neodporúča tehotným ženám.

Sú produkty vhodné pre deti?

Všetky naše produkty sú schválené na použitie u detí od 3 rokov.

Môžu sa produkty používať na zvieratách?

Nemáme skúsenosti s používaním našich produktov na zvieratách, a preto to nemôžeme odporučiť ani poskytnúť poradenstvo.

Sú produkty testované na zvieratách?

Nie – žiadny z našich produktov nie je testovaný na zvieratách. V EÚ nie je povolené testovať kozmetické produkty na zvieratách, a to samozrejme nerobíme ani v Australian Bodycare.

Kde môžem kúpiť produkty?

Produkty si môžete zakúpiť tu na našej stránke, v obchodoch Drmax, Lekárne, Notino a v rôznych online obchodoch.

Ak nakupujete v našom vlastnom e-shope na tejto stránke, ponúkame vám 100% záruku spokojnosti.

Doručujeme objednávky po celom Slovensku.

Objednávka, platba a vrátenie

Ako si môžem objednať v e-shope?

Objednávanie v našom e-shope je jednoduché. Pridajte požadované produkty do košíka a kliknite na ikonu košíka v pravom hornom rohu stránky. V košíku môžete upraviť množstvo alebo odstrániť položky, ktoré si neželáte. Pokračujte k platbe, zadajte svoje údaje, vyberte spôsob doručenia a dokončite platbu.

Po dokončení objednávky od nás dostanete potvrdzovací e-mail.

Doručujeme objednávky po celom Slovensku. Bohužiaľ, nemôžeme doručovať na Grónsko a Faerské ostrovy. Ak si prajete doručenie na Grónsko alebo Faerské ostrovy, objednajte si naše produkty na stránke Med24.dk.

Kam môžete doručiť objednávky?

Ak si objednáte produkty na našej stránke, ponúkame doručenie po celom Slovensku prostredníctvom Packeta.

Aké platobné možnosti ponúkate?

V našom e-shope môžete platiť na dobierku, kartami Visa, MasterCard a Eurocard. Okrem toho ponúkame Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Aká je dodacia lehota na moju objednávku?

Robíme všetko preto, aby sme vašu objednávku čo najrýchlejšie zabalili a odoslali. Naša typická dodacia lehota je 3-5 pracovných dní.

Objednávky balíme a odosielame od pondelka do piatka.

Upozorňujeme, že dodacia lehota môže byť dlhšia počas sviatkov a prázdnin. Vždy sa však snažíme doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie a prosíme o vašu trpezlivosť, ak to trvá trochu dlhšie.

Ak ste neobdržali svoju objednávku do 10 dní od jej zadania, prosím, kontaktujte nás.

Koľko stojí doprava?

Doručenie cez Packeta:

- Objednávky pod 29,00 €: 4,99 €

- Objednávky nad 29,00 €: ZDARMA

Kde sa nachádza moja objednávka?

Všetky objednávky posielame zákazníkom prostredníctvom služby Packeta.

Keď vašu objednávku odošleme, dostanete od nás e-mail s Track & Trace odkazom, aby ste mohli sledovať svoju zásielku.

Ak ste si vybrali doručenie do výdajného miesta, dostanete správu od Packeta, keď bude balík pripravený na vyzdvihnutie.

Poznámka: Dôkladne skontrolujte, či ste pri objednávke zadali správnu e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby ste mohli dostať upozornenie od Packeta, keď bude vaša zásielka pripravená na vyzdvihnutie.

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Radi preveríme, či je možné vašu objednávku zrušiť. Kontaktujte nás čo najskôr vyplnením kontaktného formulára tu alebo nám zavolajte na číslo +421 64 47 17 96 počas našej otváracej doby (pondelok – piatok 9-14). Nezabudnite uviesť číslo svojej objednávky, aby sme vám mohli s vašou požiadavkou pomôcť.

Ak už bola vaša objednávka spracovaná alebo odoslaná, bohužiaľ ju nie je možné zrušiť.

Môžem vrátiť produkty, ak ľutujem svoju objednávku?

Áno, máme neobmedzenú lehotu na vrátenie tovaru, ak nie je otvorený, a vrátenie je zdarma. Je dôležité, aby ste nás kontaktovali predtým, než zašlete produkty späť.

Ak si prajete zrušiť nákup, prosím, kontaktujte nás cez túto stránku a pošleme vám štítok na vrátenie.

Ak chcete využiť našu záruku spokojnosti a podať reklamáciu, vyplňte reklamačný formulár na tejto stránke.

Produkt/balík bol poškodený pri prijatí – čo mám robiť?

Kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli nájsť riešenie.

Rýchlo nás kontaktujete, ak vyplníte kontaktný formulár tu. Nezabudnite uviesť vaše číslo objednávky, aby sme mohli rýchlejšie spracovať vašu žiadosť.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.

Obdržal(a) som nesprávny produkt v mojej objednávke – čo mám robiť?

Kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli poslať správny produkt.

Rýchlo nás kontaktujete, ak vyplníte kontaktný formulár tu. Nezabudnite uviesť vaše číslo objednávky, aby sme mohli rýchlejšie spracovať vašu žiadosť.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.

Uplynulo viac ako 10 dní od mojej objednávky – prečo som neobdržal(a) svoj balík?

Je dôležité, aby ste nás kontaktovali, ak ste neobdržali svoju objednávku do 10 dní po objednaní.

Ak balík bude vrátený z odberného miesta, pretože ste si ho nevyzdvihli, náklady na dopravu vo výške 39 kr musíte uhradiť vy. To znamená, že vám vrátime cenu objednávky mínus 39 kr, keď balík dostaneme späť.

Čo sa stane, ak si nevyzdvihnem svoj balík?

Ak si nevyzdvihnete svoj balík na odbernom mieste v stanovenom termíne (určenom spoločnosťou DAO/Bring/Instabox), balík bude automaticky vrátený späť k nám.

Pokiaľ sme sa nedohodli inak, vrátime vám peniaze za objednávku, keď balík dostaneme späť. Musíte však vziať na vedomie, že odpočítame 39 kr na pokrytie nákladov na návratnú dopravu.

Ak si prajete zrušiť svoj nákup, máte na to samozrejme právo. Vyplňte kontaktný formulár a jasne uveďte, že chcete zrušiť svoju objednávku – nezabudnite uviesť vaše číslo objednávky.

Neobdržal(a) som svoj balík – čo teraz?

Naša obvyklá doba doručenia objednávok je 3-5 pracovných dní.

Ak ste neobdržali balík alebo neboli žiadne pohyby na zásielke niekoľko dní, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli preskúmať túto záležitosť.

Je veľmi dôležité, aby ste nás čo najskôr kontaktovali, ak uplynulo viac ako 10 dní od vašej objednávky.

Rýchlo nás kontaktujete, ak vyplníte kontaktný formulár tu. Nezabudnite uviesť vaše číslo objednávky, aby sme mohli rýchlejšie spracovať vašu žiadosť.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.

Zľavový kód

Aké sú podmienky používania zľavového kódu?

Je možné použiť iba jeden zľavový kód na nákup a rôzne zľavové kódy nie je možné kombinovať. Celková hodnota zľavového kódu musí byť použitá naraz a nevraciame ani nevyplácame žiadnu zvyšnú sumu.

Mám zľavový kód – ako ho používam?

Zadáte svoj zľavový kód, keď dokončíte svoju objednávku. Kliknite na platbu z nákupného košíka a zadajte svoj zľavový kód do poľa na pravej strane obrazovky.

Ak máte problémy s použitím svojho zľavového kódu, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára, aby sme vám mohli pomôcť.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.

Môže sa zľavový kód použiť viackrát?

Zľavový kód sa môže a smie použiť iba raz na zákazníka.

V niektorých prípadoch môžu platiť iné podmienky alebo obmedzenia pre používanie zľavových kódov. Ak je to tak, bude to jasne uvedené v podmienkach, ktoré sa poskytnú pri vydaní zľavového kódu.

Niektoré zľavové kódy môžu byť použité len pri minimálnom nákupe. Toto bude jasne uvedené pri vydaní zľavového kódu.

Väčšina tovaru na e-shope môže byť zaplatená so zľavovým kódom. Avšak nie darčekové karty, akciové produkty alebo produkty v zľave. Ak sa aktivuje zľavový kód v nákupnom košíku, ktorý obsahuje akciové produkty alebo produkty so zľavou, zľava sa automaticky zruší a za produkt sa zaplatí plná cena.

Zľavové kódy nie je možné vymeniť za peniaze. Samozrejme môžete využiť záruku spokojnosti pri objednávkach zaplatených zľavovým kódom. V týchto prípadoch bude vydaný nový zľavový kód, ktorý môže byť použitý ako platba za novú objednávku.

Zľavové kódy sú osobné a nesmú byť predávané ani zdieľané s inými osobami. Prenos alebo predaj zľavových kódov je prísne zakázaný.

Záruka spokojnosti

Kúpil(a) som produkty v vašom e-shope – môžem využiť záruku spokojnosti?

Áno, môžete. Keď nakupujete v našom e-shope, ponúkame 100% záruku spokojnosti na všetky produkty. Ak po 100 dňoch používania produktu alebo produktov nie ste spokojní s účinkom a výsledkom, môžete získať svoje peniaze späť.

Vyplňte reklamačný formulár na stránke tu.

Povedzte nám, prečo nie ste spokojní s produktom alebo produktmi a uveďte svoje číslo objednávky, aby ste sa dozvedeli viac, keď vašu žiadosť spracujeme.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.

Kúpil(a) som produkty u niektorého z vašich predajcov – môžem využiť záruku spokojnosti?

Naša záruka spokojnosti platí iba pri nákupoch uskutočnených v našom vlastnom e-shope.

Radi však vždy počujeme od vás a získame vašu spätnú väzbu o produktoch. Vytvorte reklamačný formulár na stránke tu, ak nie ste spokojní s produktom, ktorý ste kúpili.

Nezabudnite uviesť, kde a kedy ste produkt kúpili, a prečo nie ste spokojní.

Ako využiť záruku spokojnosti?

Ak ste zakúpili produkty v našom e-shope, môžete využiť našu záruku spokojnosti. Ak produkty do 100 dní nebudú spĺňať vaše očakávania, môžete získať svoje peniaze späť.

Viac informácií o záruke spokojnosti nájdete na stránke tu.

Keď chcete využiť svoju záruku spokojnosti, vyplňte reklamačný formulár. Keď spracujeme vašu žiadosť, ozveme sa vám a poskytneme vám ďalšie pokyny.

Na zákaznícke otázky odpovedáme každý pracovný deň, takže rýchlo dostanete odpoveď od nás.